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Im Rahmen dieses Projektes werden auf der Basis der theoretischen Grundlagen der Kundenbindung wertvolle Handlungsempfehlungen für die Praxis abgeleitet. Dies ermöglicht es, Handelsunternehmungen, auf der Basis der angestrebten Ergebnisse, Maßnahmen des Kundenbindungsmanagement zielgerichteter zu steuern und unter Berücksichtigung neuer interaktiver Medien auszurichten.