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Gegenstand dieses Forschungsprojektes ist die Identifizierung von Verbesserungspotenzialen zur zielgruppenspezifischen Ausgestaltung einer Einkaufsstätte. Auf der Grundlage existierender Forschungsergebnisse sowie unter Anwendung primär erhobener Kundeninformationen soll einerseits eine Priorisierung der Instrumente des Handelsmanagements erfolgen. Andererseits werden mögliche unternehmensinterne Barrieren ermittelt und diskutiert, um schließlich die zu erwartenden Investitionsbedarfe ableiten zu können. Im Ergebnis erfolgt eine Diskussion von Handlungsempfehlungen für Fachgeschäfte, insbesondere im Bereich der emotionalen Kommunikation.