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Aus der Perspektive eines Unternehmens, das Vor-Ort-Dienstleistungen anbietet, befassen wir uns mit dem Problem der Bestimmung von Servicezeitfenstern, die den Kunden zum Zeitpunkt der Anfrage mitgeteilt werden müssen. Wir legen Servicezeitfenster unter unvollständiger Information über die Ankunftszeiten der Kunden fest. Wir zeigen, wie man die erwartete Breite der Zeitfenster unter Berücksichtigung einer Beschränkung des Serviceniveaus minimieren kann. Wir verwenden analytische Ergebnisse des Problems, um eine praxistaugliche Heuristik für den allgemeineren Fall zu inspirieren. Im Vergleich zum Industriestandard, allen Kunden einheitliche Zeitfenster mitzuteilen, und zu anderen in der Praxis angewandten Strategien, führt unsere Methode, kundenspezifische Zeitfenster anzugeben, zu einer erheblichen Steigerung des Kundenkomforts, ohne die Zuverlässigkeit der Dienstleistung zu beeinträchtigen.
Dieser Text wurde mit DeepL übersetzt am 26.02.2026