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Die Komplexität und Dynamik in der heutigen Wirtschaft stellt Unternehmen vor hohe Anforderungen. Um effektiv zielgerichtete Problemlösungen zu finden, sind Kompetenzen erforderlich, die den Anforderungen hoher Komplexität gerecht werden. Hier hat sich das "komplexe Problemlösen" und das "vernetzte Denken" bewährt (s. Dörner 1997, Dörner et.al.1981, Gomez & Probst, 1997). Die eingesetzten Methoden sind Heurismen, die den Problemlöser befähigen, auch in neuen Situationen, für die er kein oder wenig Vorwissen hat, erfolgreich zu sein. Seine heuristische Kompetenz ergibt sich aus der Art und der Verfügbarkeit der Heurismen, und erzeugt, verglichen mit Personen mit geringer heuristischer Kompetenz, Selbstvertrauen und emotionale Belastbarkeit.